Awarie sprzętu w nowym gabinecie: jak zmniejszyć ich liczbę?

Awarie sprzętu w nowym gabinecie często wynikają z warunków pracy i obsługi, a nie z wady urządzenia. Sprzęt może też ulec awarii niezależnie od gabinetu. Na to wpływu nie ma nikt. Pozostałe przyczyny leżą po stronie użytkownika i mają trzy źródła:

• źle przygotowana instalacja;
• brak konserwacji i przeglądów;
• niedostatecznie wyszkolony personel.

Zakorzeniony nawyk pytania o serwis ma według serwisu XDENTAL źródło w przeszłości. Jeszcze 10 lub 15 lat temu dobrych specjalistów było mniej, nie każdy sprzęt miał dobrą jakość, a wiedza serwisantów była mniejsza, więc awarie występowały częściej. Dziś na liczbę usterek wpływa głównie przygotowanie i prowadzenie sprzętu przez gabinet.

Dobry serwis skraca przestój po awarii, ale jej nie zapobiega, więc nie wystarcza jako jedyne zabezpieczenie. Przy wyborze dostawcy sprawdź więc nie tyle odległość od siedziby serwisu, ile sposób jego działania. Odpowiedzi na te pytania możesz sprawdzić na stronie dostawcy:

1. Czy zgłoszenie da się zdiagnozować zdalnie, na przykład przez TeamViewer albo AnyDesk?
2. Skąd przyjedzie technik, jeśli wizyta będzie konieczna?
3. Czy na czas naprawy możliwy jest sprzęt zastępczy?
4. Kto ma autoryzację producenta i dostęp do oryginalnych części?
5. Jakie koszty obejmuje okres gwarancji, a jakie dojdą po jego zakończeniu?

Serwis XDENTAL opisuje na swojej stronie zdalną diagnostykę przez TeamViewer i AnyDesk (stan na 9.10.2026). Technicy pracują w całej Polsce. W uzasadnionych przypadkach serwis dostarcza sprzęt zastępczy. Ma też autoryzacje wiodących producentów. Zasady i stawki znajdziesz na stronie serwisu.

Niewłaściwie przygotowana instalacja i montaż to jedna z głównych przyczyn awarii sprzętu. Wina bywa przy tym błędnie przypisywana samemu urządzeniu. Problemy wywołane warunkami pracy często zrzuca się na złą jakość sprzętu albo wady fabryczne, choć nikt nie sprawdził, czy spełniono zalecenia producenta.

Przepis też tego wymaga: wyrób ma być prawidłowo zainstalowany i utrzymywany (art. 63 ust. 1 ustawy z 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych, Dz.U. 2024 poz. 1620). Gdy urządzenie zawodzi, zapytaj serwis o warunki jego pracy. Sprawdź razem z nim, czy instalacja odpowiada wytycznym modelu.

Najtaniej to się naprawia przed remontem, a nie po nim. Dostawca przekazuje architektowi wytyczne do przyłączy, zanim powstanie projekt wykonawczy; kiedy to zrobić, opisuje wpis o zakupie sprzętu do nowego gabinetu. Czego wymaga sprzęt, zbiera tekst o wymaganiach technicznych sprzętu stomatologicznego. W usłudze Gabinet360® projekty technologiczne i wykonawcze oraz nadzór techniczny wchodzą w skład procesu.

Od pierwszego dnia pracy gabinetu awarie ograniczają cztery stałe czynności: przeglądy, konserwacja prowadzona przez personel, historia napraw i wyszkolony zespół. Każdą z nich opisuje osobny wpis, więc tu tylko kolejność. Przeglądy pokazują zużycie, zanim zamieni się w usterkę, a historia napraw pokazuje powtarzające się problemy.

1. Zlecaj przeglądy: każde urządzenie powinien obejrzeć autoryzowany technik co najmniej raz w roku, a podczas przeglądu zauważy zużycie podzespołów i zaleci wymianę, zanim zawiodą. Terminy zebrano we wpisie o przeglądach technicznych sprzętu.
2. Zaplanuj konserwację wykonywaną przez personel według planu czyszczenia i pielęgnacji producenta oraz prowadź historię napraw. Szczegóły wyjaśnia wpis o dbaniu o sprzęt na co dzień.
3. Przeszkol zespół i wyznacz osobę odpowiedzialną za sprzęt. Jak podzielić szkolenia na etapy, pokazuje wpis o wdrożeniu zespołu w użytkowanie sprzętu.
4. Sprawdzaj, czy ta sama usterka nie wraca, bo powtarzająca się awaria wskazuje na przyczynę, którą da się usunąć.

Na awarię przygotuj plan wcześniej: ustal, jak gabinet pracuje, gdy zawiedzie unit albo pompa ssąca, i jaki sprzęt zastępczy może dostarczyć serwis. Najlepiej zrobić to już przy planowaniu placówki, ale da się to ułożyć także w działającym gabinecie. Plan obejmuje zarówno pojedynczy unit, jak i urządzenia wspólne.

Najważniejsze pytanie dotyczy urządzeń wspólnych. Gdy pompa ssąca obsługuje wszystkie unity, jej uszkodzenie zatrzymuje cały gabinet, a awaria jednego unitu tylko jedno stanowisko. Przygotuj kilka rozwiązań i omów je z serwisem, żeby znać dostępność urządzeń zastępczych.

Pomaga też diagnostyka zdalna. Wiele nowych modeli urządzeń pozwala na zdalną diagnostykę, a niektóre na ciągłe monitorowanie pracy, więc serwis dowiaduje się o problemie, zanim zauważy go gabinet.